21 febbraio 2012
Front Office Operation
e il ruolo chiave dell'ufficio prenotazioni
Perché partecipare?
Perché il front office è il cuore dell'albergo, i clienti si rivolgono a questo reparto per chiedere informazioni, soddisfare esigenze, esprimere i propri desideri. Il ruolo del receptionist evolve e diventa determinante l'aspetto della vendita oltre a quello dell'accoglienza; il reparto performa al meglio quando i processi sono organizzati e condivisi e vi è buona comunicazione con gli altri reparti dell'albergo.
Di cosa parleremo?
- Gli addetti al front office e i loro requisiti fondamentali
- Compiti e responsabilità dell'addetto al front office
- Come gestire il ciclo interno ed esterno delle prenotazioni
- Tecniche per un impeccabile check-in e check-out
- Come conquistare i clienti di passaggio
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La tecnologia a disposizione del front office
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Lo sviluppo delle vendite all'interno del front office
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Fidelizzazione 3.0
Docenti
Vittorio Molinari
A chi consigliamo di partecipare?
Albergatori, direttori, addetti al front office e personale di contatto.
Non puoi mancare se...
vuoi aumentare la consapevolezza dei tuoi addetti al front office per offrire un servizio di qualità e garantire l'aumento delle vendite.
Tutto questo in...
7 ore (9:30 - 13:00, 14:00 - 17:30)
Inoltre porterai a casa...
tutto il materiale elaborato e illustrato dal docente.
Si svolgerà così...
lezione frontale e ampio spazio a domande, curiosità e dibattiti.
Quanto ti costa?
Solo 180 euro +iva. La quota comprende un light lunch e due coffee-break.
Per acquistare il seminario indica nel campo sottostante il tuo Codice Fiscale (se vuoi fatturare ad una persona fisica) o la Partita IVA (se vuoi fatturare ad una società) e poi clicca su "Aggiungi al carrello". Oppure contattaci via email!
